拼多多店铺被恶意退款了怎么办?若被同行/买家恶意投诉,可以举报吗?

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大家好,今天给大家分享的是关于被买家恶意退款相关问题。当前拼多多这个平台可谓是占据了电商行业的半壁江山,现在很多的消费者在购物前都习惯性的去拼多多看一眼,而这也就导致了很多的卖家转向了这个平台,其实不管哪一个平台,都会面临同行竞争或买家恶意退款的问题,例如:异常拍下、异常投诉、异常退款,遇到这种情况,若处理不当,可能会面临巨大的损失。今天,【面兜兜】给大家分享关于店铺被恶意退款了应该如何处理?

拼多多店铺被恶意退款了怎么办?若被同行/买家恶意投诉,可以举报吗?

问1、已经发货了,但买家疑似恶意申请退款,这时售后怎么办?

答:先联系买家,沟通下原因并及时配合处理,与此同时,关注好退款、售后超时提醒,在退款/售后页面上传凭证,拒绝申请,避免钱财两空。若沟通后确认买家属于异常退款,可以在商家后台发起投诉,等待拼多多系统的审核。

问2、若买家天下虚假物流单号,或直接拿发货的物流单号上传在退货信息里怎么办?

答:依然是先联系买家,和买家沟通,若买极爱不回复消息,或承认乱填写单号,建议像拼多多平台反馈。

问3、同一买家于商家产生纠纷没解决,报复卖家再次购买,恶意给差评,遇到这样情况怎么办?

答:保留聊天记录,去拼多多平台反馈此问题,系统会结合您的凭证及消费者历史购买记录等信息进行核实,一旦结果属实,平台会撤回由于该问题给店铺造成的惩罚。

问4、补销量买家跑单,商家可以申诉吗?

答:因平台禁止虚假交易行为,所以投诉中心不处理因参与人工补销量产生的负面信息的订单,对此无能为力。提示:任何平台都有自己的规则,既然决定入驻拼多多,就要遵守平台的规则,只有这样才能店铺才能做好,做大。

问5、被买家恶意投诉,可以举报吗?

答:可以。商家遇到这种恶意买家,首先要先及时的去联系买家,若无法和买家达成和解的话,可以直接向拼多多客服进行投诉,但是一定要保留好相关的证据和截图。

其实,恶意的买家还是很少见的,个别产品是不会影响到整体的情况,且拼多多很多的活动要求的评分也不不都是根据差评来决定的,且这个世界上也没有绝对公平的事,只有相对公平,这时卖家一定要控制好自己的情绪,不要带情绪处理问题,绝对不要对客户恶语相向。

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